售后服务

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一、服务规范
1、 售前服务:
热情接受客户的咨询,详细介绍系列产品的规格型号、性能特点、技术优势,并应客户要求寄发产品样本及相关资料。
2、 售中服务:
为用户提供专业、经济合理的配置应用方案。如用户有特别需要,可提供产品样机和上门根据使用环境情况设计配置应用方案。
3、 售后服务:
1)、用户自购机之日起整机可享受一年(压缩机三年)的保修;保修期内维修免费,其它维修只收取零配件费用,不收取工时费。保修期以外及因“保修须知”第二条款内容所出现的零配件损坏或故障,在更换及修复时,只收取零配件费用,不收取工时费。
2)、产品维修后,六个月内因质量问题发生同一零配件损坏或故障可免费更换或修复。
3)、产品服务中心所在地市区范围内,在接到用户报修电话后,48小时内上门服务;其他地区请用户将故障机器送到或发运至服务中心,服务中心收到故障机器后一般在三个工作日内修复发回给客户。

二、产品保修政策说明:
1、凡属莱孚系列产品的严格按照国家、本公司相关规定实行三包服务政策。
2、用户凭有效发票(保修卡或有效购机证明的均可免费享受保修服务)。
3、莱孚系列产品是用于工、商业用途的一般全部整机保修1年,压缩机保修3年,其他有合同的按照销售合同承诺书为准。
4、消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的一律不在保修范围内。
5、非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修,擅自拆动造成损坏的一律不在保修范围内。
6、保修凭证上的内容或商品与商品实物标识不符或有涂改的一律不在保修范围内。
7、因不可抗拒力(如雷击、电力不稳等)造成损坏的不予保修。
8、因用户自己疏忽使用、维护、保养不当而造成损坏的或刚刚购买使用后且出现不能证明当时收到货时就已经外表划痕和断裂的情况不属于保修范围,按包标准维修向用户收费。
9、外观外壳部件因自然污旧者不属于保修范围。
10、对于保修期内工商业用途的产品因客户使用环境引起的如长时间工作在高温、高湿、粉尘过大、有腐蚀性气体、超过产品本身设计符合范围的一律不在保修范围内。
11、超过保修有效期的不予保修。


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